Preguntas Frecuentes

El código de descarga tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

1.- ingresa tu código de descarga.
2.- Se desplegará una lista de los álbumes que están incluidos en tu paquete.
3.- Selecciona el álbum que quieras ver y se desplegarán las fotos en la pantalla, descarga haciendo clic en el ícono de descargar o en el icono de descargar toda la página.

En tu PC o Mac la foto descargada queda guardada automáticamente en la carpeta de descargas.

En PC dar clic con el botón derecho del ratón y seleccione la opción de extraer.

Puedes descargar todas las veces que necesites mientras tengas acceso.

La descarga de cada foto es un archivo de tipo JPG y de los videos MP4.

Sí. Se codifican directamente de las cámaras con alta resolución.

Sí. El archivo se descarga en el dispositivo, aunque se abre en una ventana nueva y tendrás que dar clic en la imagen para guardar la foto, te recomendamos que se haga en una computadora o en la aplicación.

No. Por el momento solo tenemos la venta de este producto de manera directa en los parques, puedes comunicarte al centro de atención de clientes de fotografía para la compra, debes de tener a la mano tus brazaletes, cascos, trajinera y la fecha de tu visita.

¡No hay problema! Te lo podemos proporcionar si cuentas con tu ticket de compra. Comunícate a nuestros teléfonos: Desde México (01) 55 4163 7327 Desde el extranjero (0052) 55 4163 7327 o escríbenos a vexpress@experienciasxcaret.com.mx Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m

Las fotografías que compraste siendo huésped del Hotel Xcaret México tienen una marca de agua para que elijas la experiencia que vas a descargar, una vez que elegiste quitar la marca de agua ya no se puede cambiar esa experiencia, estarás eligiendo sólo las que te permita el paquete comprado.

Debido a la naturaleza del producto que ofrecemos siempre se tiene la posibilidad de visualizar las fotos previas a la compra, por lo que una vez hecha la compra no existe la posibilidad de otorgar reembolsos y cancelación es de ningún tipo.